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FAQ

MA COMMANDE

Comment savoir si ma commande est validée ?

Une fois que vous validez le paiement des articles, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande par courrier électronique après 24 heures, veuillez nous-contacter. 

 

Comment se passe le traitement de ma commande ?

Après validation de votre commande ainsi que de votre photo, la production de votre veilleuse est lancé et peut prendre 8 jours ouvrés. Votre commande peut ensuite être expédiée. 

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous nous excusons, une fois qu'une commande a été validée, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier car elle est aussitôt envoyé en production. S'il vous plaît assurez-vous de vérifier votre commande avant de la valider.

 

Quand recevrai je ma commande ? 

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison ( gratuite ) demandent à notre équipe un délai de 10 à 20  jours ouvrable maximum. Nous mettons tout en oeuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

 

Où est ma commande ?

Vous avez passé une commande et ne l'avez toujours pas reçue ? Pas de panique, il y a forcément une explication ! Rassurez-vous, si votre paiement a été accepté votre commande a bien été prise en compte. Vous pouvez suivre votre l'avancement de

Pour information, nous expédions votre commande après traitement de votre photo sous 8 jours ouvrés maximum. Ensuite, les services postaux prennent en charge votre colis pour la livraison. Les délais de traitement et de livraison sont actuellement entre 10 et 20 jours ouvrés.

Si le délai n'est pas dépassé, nous vous invitons donc à patienter encore un peu: Votre commande est en chemin !

 

Je n'ai pas reçu ma commande

Vous pouvez suivre votre l'avancement de

Si le délai est dépassé et que vous n'avez rien reçu, vérifiez votre adresse de livraison sur votre confirmation de commande reçu par email ou sms.

Si votre commande dispose d'un numéro de suivi, vous pourrez également le suivre en vous rendant dans votre email ou sms de confirmation de commande.

Si votre adresse de livraison est correcte et que le délai de livraison est dépassé, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider !

 

J'ai un problème avec le numéro de suivi

Vous pouvez suivre votre l'avancement de 

Si votre numéro de suivi a bien été créé, cela veut dire que votre commande est en cours de livraison. 

Cependant le fait qu’il ne s’affiche pas encore sur le site de la poste signifie qu’il n’a pas encore été pris en charge par leurs services ou qu’ils n’ont pas encore mis à jour leurs informations de suivi, je vous invite donc à patienter.

 

PAIEMENT

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

 

Quels sont les moyens de paiements autorisés ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements par PAYPAL. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

 

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes avec vos photos sont expédiées en 8 jours ouvrés maximum et les délais de livraison sont d'environ 10 à 20 jours ouvrés. Nos délais de livraison peuvent être légèrement modifiés lors des périodes où nos produits rencontrent une forte demande. 

 

Puis-je choisir un adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?

En effet, vous pouvez choisir une adresse différente. Mais n'oubliez pas de bien renseigner l'adresse lorsque vous passez votre commande, pour être sûr que la poste vous trouve.

 

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est entièrement gratuite pour une durée limitée.

 

Je me suis trompée dans l'adresse de livraison, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée. 

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier à l'exception de Mayotte.

 

POLITIQUE DE RETOUR

Comment cela se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, le produit renvoyé doit être en parfait état et non utilisé. Les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

Si le produit est toujours disponible, vous pourrez demander son remplacement avant de confirmer votre demande. Votre remboursement, ou l’envoi de votre nouvelle commande, sera effectué dans les 48 heures suivant le retour de votre produit.

 

Comment me faire rembourser ?

Si vous avez changé d'avis ou que souhaitez nous retourner un produit, la preuve de l'affranchissement devra nous être envoyée par email comme preuve de livraison. Nous vous rembourserons ensuite de votre achat dans les 48h suivant la réception de vos produits.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire ou le compte Paypal ayant été utilisé lors de l'achat.

Si vous avez changé de compte ou de carte bancaire, pas d’inquiétude, on s’occupe de tout... Envoyez nous un RIB et on vous remboursera directement sur votre compte bancaire

 

J'ai reçu un article endommagé, que faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : info@cadeaux-uniques.fr

L'email doit comporter une description claire du problème ainsi que des photographies sous différents angles mettant clairement en valeur le/les défaut(s). Si nous constatons et confirmons le défaut, nous nous engageons à vous rembourser l'article endommagé.

 

SAV

Comment vous contacter ?

Notre service client est à votre disposition 7j/7 et 24h/24. Vous pouvez nous contacter facilement en cliquant sur le bouton

 

En combien de temps puis-je avoir une réponse ?

Nous répondons à votre demande dès que nous la recevons. Cependant, dans le cas où les e-mails sont nombreux, et afin de traiter les demandes de nos clients dans l'ordre, cela pourrait prendre 24 à 72h maximum.